Товар был отправлен форвардером из Китая совместно с другими товарами в одном шипменте

Добрый вечер. Мой товар был отправлен форвардером (forwarder) из Китая совместно с другими товарами в одном шипменте (shipment). Всего 33 трекинг номера, из них моих 6.

В общем часть груза потерялась при перевозке, а часть доставлена на склад Амазон. Мои трек номера показывают, что 4 коробки были доставлены, а 2 потеряны. Стоимость 2х коробок мне возместил форвардер. Но после окончания инвентаризации, у меня было доступно для продажи только 124 единицы товара, в то время как должно было быть 200, т.к в каждой коробке было по 50 единиц товара. Я открыл заявку (case) по возмещению утерянных единиц товара на складе.

В кейсе Амазон ответил, дескать в вашем шипменте было 33 коробки и из них 5 было утеряно, мол, где доказательства, что те трек номера которые я предоставил действительно трек номера моих коробок. Якобы можно взять любые трек номера из этих 33-х и сказать что это мои.

В связи с этим у меня вопрос: есть ли какая-то привязка трек-номеров к имени владельца товара, или к инвойсу, или к лейблам (shipping label), наклееннным на коробки?

 

Ответ:

На Shipping Label есть номер твоего Shipment, который указан в Shipment Plan в твоем аккаунте.

 

Мне нужно предоставить Амазону доказательства, что трек номера, которые я им предоставил, действительно мои. У UPS есть эта информация?

 

Ответ:

Нужно спросить у отправителя, какую он информацию указывал при оформлении UPS отправки. Если там нет твоего имени/названия аккаунта/магазина на Амазон, то не сможешь предоставить подтверждение.

 

Напрямую в UPS можно позвонить чтобы узнать эту информацию?

 

Ответ:

Тебе не скажут, потому что не ты был заказчиком отправки, и не ты являешься получателем посылки. Вот если бы ты был указан, как получатель, тогда бы еще можно было попробовать.
Но там нужно заполнить целую таблицу с данными о посылке, которых у тебя, скорее всего, нет.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *