Клиент запросил возврат на товар, который заказал 67 дней назад. Амазон пометил данный возврат, как «Out of policy», могу ли я без проблем закрыть этот возврат? Или нужно писать клиенту и объяснять, что срок возврата истёк и всё такое?
Ответ:
Если возврат помечен как Out of Policy, это значит что Амазон предоставляет вам право решать, принимать возврат или отказывать. Однако, помните, что покупатель имеет право в течение 90 дней с момента покупки оставить отзыв на покупку. Так что решайте сами, как поступить в этом случае. Лучше всего связаться с покупателем и выяснить причины возврата.
– В причине возврата указано, что больше товар не нужен. Там товара на 100 долларов, возврат делать точно не буду, так как поставщик у меня возврат также не примет. Меня интересует вот что: если я отклоню возврат, а клиент напишет плохой отзыв на магазин, могу ли я оспорить отзыв ссылаясь на то, что Амазон сам мне в письме к этому возврату написал:»This return may not be allowed under the Amazon return policies.»?
Ответ:
1. Лучше всего договориться с покупателем и объяснить ему, что он не прав, чтобы он не публиковал негативного отзыва
2. Если же оставит, то напишите ответ на отзыв и заминусуйте его
3. Параллельно с этим, пишите в Amazon Seller Support, чтобы разобрались в ситуации и удалили отзыв. Удачи!
Всем привет, амазон сам возвращает кэш за рифаунды которые люди не вернули в течение 30 дней? У меня есть рифаунды которым несколько месяцев, и возврата не было
Сообщай о них в техподдержку амазона